Références - Questions et réponses


Que puis-je faire pour sécuriser ma glacière des voleurs?

Bien que nos livreurs tentent toujours de déposer votre glacière à un endroit discret lorsque c’est possible, une glacière qui serait livrée à un endroit à vue des passants et laissée sans surveillance pendant plusieurs heures a des chances d’être dérobée.
 
On vous demande de prévenir cette situation de plusieurs façons :
  • En mettant à notre disposition un endroit sécuritaire à l’abri des regards comme un bac de recyclage, une cachette, une cour, etc. Vous n’avez qu’à spécifier l’endroit à l’étape “Sommaire et commande” lors de votre commande sur notre site Web
  • Vous pouvez également nous remettre une clé, puce ou code nous donnant accès à un endroit sécuritaire comme un garage, cabanon, entrée, etc. Veuillez communiquer avec nous si c’est ce que vous désirez faire.
  • Nous vous suggérons de sélectionner un endroit en prenant en compte également les animaux sauvages qui pourraient avoir accès à votre glacière. Un bac à recyclage sans couvercle peut s’avérer une bonne protection contre les voleurs, mais pas contre les animaux.

Que faire si je ne trouve pas ma glacière?
  • Vérifiez partout autour (sous la galerie, les escaliers, dans le bac de recyclage)? Bien souvent la glacière peut simplement avoir été laissée à un endroit où vous n’avez pas regardé.
  • Veuillez communiquez avec nous au 514 594-5466, il se peut que nous ayons des information s supplémentaires de la part du livreur qui pourraient nous aider à retrouver l’emplacement de votre glacière.

Que faire si ma glacière a été volée?
Vous ne trouvez toujours pas votre glacière, même après avoir fait les validations précédentes? Votre glacière s’est sans doute fait voler.
 
  • On comprend que cette situation représente un fort désagrément pour vous et c’est pourquoi on s’efforcera, le cas échéant, de reconstituer votre glacière et d’effectuer une nouvelle livraison sans aucun frais additionnel, que ce soit pour la nourriture ou la livraison. Veuillez communiquez avec nous au 514-594-5466 afin d’obtenir notre aide.
  • Les plats que nous sommes pas en mesure de vous fournir vous seront remboursés à 100%.
  • Assurez-vous ensuite de sécuriser votre glacière en vue d’une future livraison. Nous ne serons pas tenus responsables d’un second vol.
 
Que faire si ma glacière a été volée une deuxième fois?
Votre glacière a à nouveau été dérobée? Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre.
  • Comme nous vous avons informé des moyens nécessaires pour sécuriser votre glacière et qu’une solution adéquate n’a pu être mise en place, votre glacière ne sera malheureusement ni remboursée ou livrée à nouveau cette fois-ci.
  • Il est donc important de trouver un nouvel endroit plus sécuritaire où déposer votre glacière lors d’une future livraison. 

 
Que puis-je faire pour sécuriser ma glacière des animaux?
Les rongeurs semblent donc avoir découvert nos bons plats et sauront dorénavant où les trouver. 
 
On vous demande de nous aider à prévenir cette situation de plusieurs façons :
  • En mettant à notre disposition un endroit inaccessible par ces derniers comme un bac fermé ou un bac de recyclage à pentures. Vous n’avez qu’à spécifier l’endroit à l’étape “Sommaire et commande” lors de votre commande sur notre site Web.
  • Vous pouvez également nous remettre une clé, puce ou code nous donnant accès à un endroit sécuritaire comme un garage, cabanon, entrée, etc. Veuillez communiquer avec nous si c’est ce que vous désirez faire.
  • Nous vous suggérons de sélectionner un endroit en prenant en compte également les voleurs qui pourraient avoir accès à votre glacière. Le hall d’entrée d’un immeuble multi-logements par exemple peut s’avérer une bonne protection contre les animaux, mais pas contre les voleurs.
  • Assurez-vous ensuite de sécuriser votre glacière en vue d’une future livraison. Nous ne serons pas tenus responsables d’une seconde glacière abîmée par des rongeurs.

Que faire si ma glacière ou mes plats ont été abîmés par des animaux?
 
Nos savoureux plats sont populaires, même auprès des animaux. Le printemps et l’été sont des périodes où il faut être particulièrement prudent par rapport à leur présence.
  • Si votre glacière est abîmée mais pas son contenu, vous n’avez qu’à nous le signaler par courriel ou téléphone et nous la retourner comme vous le feriez normalement. Aucun frais ne vous sera facturé la première fois qu’une glacière est abîmée. Nous comprenons que vous ne vous attendiez sûrement à ce que cette situation se produise!
  • Si les plats sont également abîmés on s’efforcera, le cas échéant, de les remplacer et d’effectuer une nouvelle livraison sans aucun frais additionnel, que ce soit pour la nourriture ou la livraison. Veuillez communiquez avec nous au 514-594-5466 afin d’obtenir notre aide.
  • Les plats que nous sommes pas en mesure de vous fournir vous seront remboursés à 100%.
  • Assurez-vous ensuite de sécuriser votre glacière en vue d’une future livraison. Nous ne serons pas tenus responsables d’une deuxième situation où la glacière ou les plats sont abîmés par des animaux.

Que faire si ma glacière ou mes plats ont été abîmés par des animaux une deuxième fois?

Votre glacière a à nouveau été grugée par des animaux? Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre.
  • Comme nous vous avons informé des moyens nécessaires pour sécuriser votre glacière et qu’une solution adéquate n’a pu être mise en place, votre commande ne sera malheureusement ni remboursée ou livrée à nouveau cette fois-ci.
  • Il est donc important de trouver un nouvel endroit plus sécuritaire où déposer votre glacière lors d’une future livraison. 
 
Travaillez-vous avec des aliments allergènes? 
Oui, nous travaillons avec différents allergènes. Nous ne garantissons en aucun cas l’absence de traces de produits allergènes dans nos plats et nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de réaction allergique.
 
Vous pouvez consulter la liste d’ingrédient de chacun des plats du menu sur notre site Web en cliquant sur le nom du plat afin de vous assurer de la présence d’un certain aliment. Notez que tous nos plats peuvent avoir été en contact avec des allergènes qui ne figurent pas sur la liste des aliments.
 
Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous.